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Table des matières
Procédure d'analyse matériel
Lors de l'appel client, merci de suivre cette procédure :
- Demander la description de la panne :
- Identifier si c'est un problème de l'écran qui s'allume pas ou de la caisse entière (Ventilateur qui tourne, voyant, sons…)
- Qu'es ce que le client a fait juste avant la panne :
Important !! Vérifier l'onduleur,
→Vérifier la lumière verte au dessus.
→Si l'onduleur est HS, faire brancher l'alimentation sur la partie droite de l'onduleur.
Identifier le modèle du matériel en panne :
→RP7 (HP, écran carré, dalle en plastique avec des contours, un afficheur arrière peut être intégré)
→RP9 (HP, écran rectangulaire, dalle en verre sans contours, un afficheur arrière peut être intégré)
→Elitpos monobloc (HP, UC+écran 2 en 1 avec l'imprimante dans le mat, afficheur 2 lignes intégré sur le haut de l'écran)
→Elitpos éclaté (HP, écran avec 1 seul câble USB C connecté sous l'écran)
→T10 (TOSHIBA, Caisse tout en 1 sur pied, bouton power assez gros a l'arrière droit de l'écran)
→B10 (TOSHIBA, UC carré, avec câble pour l'écran, le bouton power se trouve sur l'UC avec une trappe sur la face avant à droite)
→B20 (TOSHIBA, UC rectangulaire, avec câble pour l'écran, le bouton power se trouve sur l'UC)
→A10 (TOSHIBA, Gros bloc, avec écran fixé sur le bloc)
→A20 (TOSHIBA, Gros bloc, avec écran fixé sur le bloc)
RP7
Vu avant :
Vu arrière :
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise, de l'UC et sous la caisse,
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Vérifier la LED de l'alimentation,
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.
Connecteur
Légende:
jaune : Bouton power
Orange : Connecteur Tiroir
Bleu : Connecteur Usb Retail 12v (TPE Wynid vx820 / Scanner Vs3200)
Rouge : Connecteur Usb Retail 24v (Imprimante)
Violette : Connecteur Rs232 (Com1 Auto Alimenter et Com 2 non Alimenter)
Vert : Port Reseau
Orange : Pas Utiliser
RP9
Vu avant :
Vu arrière
(Un afficheur peut être sur le haut de la caisse)
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise, de l'UC et sous la caisse (connecteur à gauche),
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Vérifier la LED de l'alimentation,
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.
Elitpos monobloc
Vu avant :
Afficheur arriere :
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise, de l'UC et sous la caisse (Connecteur rouge au centre)
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Vérifier la LED de l'alimentation,
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.
Elitpos éclaté
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise, de l'UC et sous la caisse,
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Rebrancher l'alimentation, vérifier la LED de l'alimentation,
→Rebrancher l'alimentation, vérifier la LED sur le bloc d'alimentation et sous l'écran
→Vérifier le câble USB C sous l'UC et sous l'écran (il doit être bien serré et pas tordu)
→Faire bouger doucement le câble sous l'écran pour voir si il y à une perte de réseaux ou d'affichage
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.
T10
Vu avant :
Vu arrière :
Le bouton d'alimentation se trouve a l’arrière de l'écran.
L'unité centrale se fixe a l’arrière de la dalle a l'aide de 2 vis à main.
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise, de l'UC et sous la caisse,
Bloc alimentation :
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Vérifier la LED de l'alimentation,
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.
B10/B20
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise et derrière l'UC,
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Vérifier la LED de l'alimentation lors de la mise sous tension
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.
A10/A20
→Faire ouvrir le capot arrière en faisant pression sur les deux cotés bas de la caisse,
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise, de l'UC et sous la caisse,
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Vérifier la LED de l'alimentation lors de la mise sous tension
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.
Problème de ventilation
→Identifier si c'est au niveau du bloc d'alimentation ou vers l'avant (vers le disque)
Ecran/Alimentation
A30
Vu avant :
Vu arrière
Bouton d'alimentation :
Bloc Alim
Rouge : Câble d'alimentation de la caisse
Gris : Câble secteur
Bleu : NE SERAS JAMAIS UTILISE
Orange : Usb Retail 12v (Scanner / Tpe)
Jaune : Usb Retail 24v (imprimante)
→Vérifier le Bloc d'alimentation au niveau de la prise, de l'UC et sous la caisse (connecteur à gauche),
→Débrancher l'alimentation sous la caisse et tout les périphériques, faire un vidage condo :
* Débrancher le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Appuyer pendant 40 secondes sur le bouton de démarrage. * Relâcher ensuite le bouton de démarrage. * Rebrancher UNIQUEMENT le câble d'alimentation sur l'onduleur. * Allumer.
→Vérifier la LED de l'alimentation,
→Si cela démarre, éteindre PROPREMENT la caisse puis rebrancher 1 SEUL périphériques, rallumer la caisse puis voir si le périphérique est bon, si OK,
→Éteindre PROPREMENT la caisse, brancher un nouveau périphérique, puis rallumer la caisse.
→Recommencer l'étape du dessus pour tout les périphériques.