Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- store-pos:faq [2018/05/22 14:53] – créée m.delahaye
+++ store-pos:faq [2021/05/04 17:48] (Version actuelle) – c.bonjean
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 [[store-pos:technique:index|retour accueil technique]]
-===== LISTES DES QUESTIONS RÉGULIÈREMENT PAUSEE =====
+===== LISTES DES QUESTIONS RÉGULIÈREMENT POSEES =====
-====CT-0001 TMH-6000 III / IV====
+====CT-0001 Soucis d impression chèque/facturette ====
-Soucis d impression chèque/facturette :
            - Vérifié que le capot de la partie chèque soit bien fermé.
            - sur une impression de chèque pale voir blanche vérifie cette élément.
+{{:store-pos:technique:faq:capot_cheque_bad.jpg?direct&200|}}{{ :store-pos:technique:faq:capot_cheque_ok.jpg?direct&200|}}
-====Back Office====
-===Écran Général===
-====Back Office Tactile====
-====Configuration====
-===Onglet Général===
-**RAZTVA** = supprime le fichier TVA\\
-===Onglet fidélisation===
-====BORNE INFO====
-====Archive des journaux de caisses====
-====Contrôle Caisse====
-====Fenêtre de Z et de X====
-====Création de clavier tactile====
-====Création de clavier mécanique====
-====Analyse des périphériques====
-====Gestion des étiquettes électroniques====
-====Edition de la liste des produit====
-===Affichage de la liste===
-===Opération sur la liste des produits en bas de la page(PWD)===
-===Opération sur la liste des produits de remise à 0 des stocks(PWD)===
+L image de gauche dans le cadre rouge le capot et mal mit en place il est ok dans celle de droit
+====CT-002 voyant qui clignote en erreur sur TMH 6000 III/IV====
-====Edition de la liste des clients====
+Clignotement du voyant erreur 2 fois indique un blocage par présence de papier dans la partie chèque. Bien faire nettoyer la partie chèque a l aide d un bombe a air sec et de vérifier que rien ne bloque la partie encadrer en rouge sur la photo ci dessous.
+{{ :store-pos:technique:faq:controle_guide_chequejpg.jpg?direct&200 |}}
-===Fenêtre de recherche===
+====CT-003 Problème d impression depuis STORE-POS(Epson)====
+Problème d’impression depuis Store-pos bien vérifier le fonctionnement dans la couche OPOS si celle ci fonctionne faire une réinstallation des OPOS Epson en version 2.80E. Si lors du test OPOS cela retourne un erreur 105/106 vérifie que le câble USB de l imprimante et bien en place est que celle ci et reconnus sur Windows.
+En cas de soucis persistant merci de vous référés a la doc suivant pour la réinstallation de l imprimante et du tiroir [[store-pos:technique:imprimante_opos:epson|Installation Imprimante TMH6000 3/4 OPOS]] ou [[store-pos:technique:imprimante_opos:epsontmt|Installation Imprimante TMT20II OPOS]]
-===Opération===
+====CT-004 Contrôle Douchette / Scanner / Douchette SS fils DATALOGIC====
+En cas de soucis sur du matériel de lecture optique la première étape consiste a re-scanner les documentation de paramétrage qui lui sont propre et qui sont a dispos sur l intranet
-===Fiche Caissier===
+====CT-005 Controle tête d'impression zq310 / trait sur les étiquettes anti-gaspi====
+Éteindre l'imprimante nettoyer la tête d'impression avec un chiffon doux TRÈS LÉGÈREMENT humide
-====Fiche produit====
+{{ :store-pos:technique:faq:zq310-tete-impression.jpg?400 |}}
+====CT-006 Controle tête d'impression TMH-6000 / impression en points====
-====Fiche Client====
+Dans la majorité des cas si l'impression est effectuée par "petits points" ou n'est pas nette, il s'agît d'un mauvais placement du ruban encreur sur la tête d'impression.
-====Facturation Client====
+Voici trois photos afin de pouvoir mieux guider le client lors de vos résolutions d'incidents.
+Photo de la tête d'impression sans ruban :
-====Liste des mouvements de stocks en attente====
+{{:store-pos:sans_ruban.jpg?400|}}
+Photo de la tête d'impression avec BON placement du ruban :
-====Liste des bons d'achat====
+{{:store-pos:ruban_ok.jpg?400|}}
+Photo de la tête d'impression avec MAUVAIS placement du ruban :
-====Inventaire====
+{{:store-pos:ruban_ko.jpg?400|}}
-====Recalcule Financier====
+====CT-007 problème d'activation Windows 10===
+Si Windows 10 dit qu'il n'est pas activé sur un PC HP Windows 10 (fonctionne aussi sur les RP9 avec Windows 8):
+Télécharger le fichier {{ :store-pos:activation-w10.zip |}}
-====Archives Financieres====
+Décompressez le puis lancer le .bat en Administrateur.
+====CT-008 problème Appowermirror sur TC21 ===
-====Archives Départements====
+Si vous avez des plantage lors du lancement de ApowerMirror sur le T21 :
+Mettre à jour la version PC et ensuite forcer la mise à jour de l'application Android depuis ApowerMirror
+La dernière version de ApowerMirror est disponible sur intranet  [[http://intranet.aemsofts.com/DOWNLOAD/materiel/terminal%20pocket/TC20ET50/INSTALL_APOWERMIRROR-TC21_1594A.zip|INSTALL_APOWERMIRROR-TC21_1594A.zip]] pour les clients sur le réseau Armonie surtout
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